Hace unas semanas compartí contigo lo que para mi se trata del peor de los errores de un community manager. Lo que yo llamo el Sindrome de Robinson Crusoe (SRC). Ahora toca identificar las consecuencias que tiene este aislamiento y el precio que una estrategia de social media paga por él.
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Cuando una empresa decide dar el paso de abrirse un perfil en Facebook o en Twitter debe tener en mente la relevancia de lo que está haciendo y todas las consecuencias que conlleva. Las redes sociales son, por definición, espacios para socializar. Es decir, espacios para escuchar, aprender, dialogar y compartir con la comunidad aquello que pueda aportar valor a la misma. No son, en absoluto, lugares donde aplicar técnicas propias de canales tradicionales como la televisión o la prensa, donde la comunicación es unidireccional.
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