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Etiqueta: empresa

Crisis de comunicación de Spotify, caso práctico.

En este post intentaré identificar algunas de las características que están presentes en las crisis de comunicación a través de los acontecimientos vividos por la empresa Spotify esta semana en la que hemos presenciado como su CEO, Daniel Ek, tenía que salir a la palestra para pedir perdón y aclarar las modificaciones que la política de privacidad del famoso servicio de música online había sufrido.

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El Síndrome Robinson Crusoe del community manager – SRC (I)

Cuando una empresa decide dar el paso de abrirse un perfil en Facebook o en Twitter debe tener en mente la relevancia de lo que está haciendo y todas las consecuencias que conlleva. Las redes sociales son, por definición, espacios para socializar. Es decir, espacios para escuchar, aprender, dialogar y compartir con la comunidad aquello que pueda aportar valor a la misma. No son, en absoluto, lugares donde aplicar técnicas propias de canales tradicionales como la televisión o la prensa, donde la comunicación es unidireccional.

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